화면 수가 적으면 전환율이 높아질까? 항상 그렇지는 않다
보상형 게임 플랫폼 회사인 exmox에서 회원가입 전환율(Install-to-Registration)을 높이기 위해 수행한 UX 리디자인 케이스 스터디입니다. 일반적인 UX 직관("화면 수가 적을수록 전환율이 높다")을 깨고, 온보딩 과정에 신뢰 형성 및 안내 화면을 추가한 버전이 단일 화면 버전보다 더 높은 가입 전환율(+6.38%)을 기록했습니다.
1. 문제 인식 및 리서치
- 문제점: 앱 설치 후 회원가입까지 이어지지 않고 이탈하는 유저 비중이 높음.
- 초기 시행착오: 단순히 웰컴 화면의 비주얼을 한 번 재디자인했으나 전환율 변화 없음.
- 유저 리서치 결과: 유저들이 가입을 주저하는 주된 이유는 앱의 가치/수익성에 대한 의구심, 신뢰/보안 문제, 스팸에 대한 우려 때문이었음.
2. 해결 방안 (A/B 테스트)
원인 해결을 위해 가치 전달 및 신뢰 증명 요소를 추가하고, 가입 방식을 Separate Auth와 Combined Auth 두 종류로 비교 테스트 진행:
- Variant 1 (Separate Auth): 가치 설명, 수익 증명, 소셜 프루프 등을 담은 3개의 카러셀 온보딩 화면을 먼저 보여준 뒤 가입 화면으로 연결 (단계 추가).
- Variant 2 (Combined Auth): 단일 화면에 피치 및 가입 폼을 모두 담음 (단계 축소).
3. 주요 성과 및 인사이트
- 우승 버전 (Variant 1): 신뢰 요소를 먼저 충분히 읽을 수 있게 한 Separate Auth 버전이 기존 대비 가입 전환율 +6.38%를 기록하며 승리.
- 인증(Logins) 수증: 재방문 유저의 인증 비율도 12.87% 증가.
- SSO(소셜 로그인) 전환: 소셜 로그인 버튼을 최상단으로 배치하여 SSO를 통한 가입 비중이 41%에서 84%로 크게 상승 (계정 보안 및 CS 부담 경감 효과).
- 핵심 레슨: 화면이나 단계를 줄이는 것이 무조건적인 정답은 아닙니다. 유저가 서비스를 신뢰하고 가입할 마음의 준비가 되도록 필요한 정보(Value & Trust)를 먼저 제공하는 것이 전환율 상승에 더 결정적인 역할을 할 수 있습니다.
