원함과 좋아함 사이의 균열
제품 디자인과 뇌신경과학 심리학을 결합하여 digital product의 중독성과 디자이너의 윤리적 책임에 대해 다루고 있습니다.
핵심 내용 요약
- 원함(Wanting)과 좋아함(Liking)의 분리: 뇌과학 연구(Kent Berridge 및 Terry Robinson 등)에 따르면, 무언가를 '갈망하는 시스템(Wanting)'과 실제로 그것을 '즐기는 시스템(Liking)'은 서로 다르게 작동합니다. 사용자는 만족감을 느끼지 못하면서도 습관적으로 앱을 계속 열어볼 수 있습니다.
- 불확실성과 도파민: 도파민은 단순한 보상보다 '불확실한 보상(예측 불가능성)'에 훨씬 강하게 반응합니다. SNS 피드나 알림 기능이 사람들을 계속 끌어당기는 이유도 이 불확실성에 맞춰져 있기 때문입니다.
- 제품 디자이너의 경험: 저자는 과거 부동산 검색 앱에서 알림 기능을 강화해 사용자 방문율과 시간을 늘렸지만, 정작 사용자가 집을 찾는 데는 도움이 되지 않았던 경험을 떠올립니다. 참여도 지표는 올라갔지만 '원함'과 '좋아함' 사이의 갭만 벌어졌던 것입니다.
- 디자이너의 윤리적 책임: 단기적인 지표를 올리기 위해 원함과 좋아함의 간극을 벌리는 제품을 만드는 것은 쉽지만, 진정으로 뛰어난 디자이너는 그 경계를 인지하고 절제할 줄 알아야 합니다.
결국 좋은 제품이란 사용자가 오랜 시간이 지난 후 돌이켜보았을 때도 그 제품에 쓴 시간을 아까워하지 않고 기꺼이 만족할 수 있는 제품이어야 한다는 메시지를 전달합니다.
