9월 7일 월요일

UX는 모두의 일이 됐지만, 전문성은 어디에 남아 있을까 | XPLORED

9월 7일 월요일

UX는 모두의 일이 됐지만, 전문성은 어디에 남아 있을까

UX는 모두의 일이 됐지만, 전문성은 어디에 남아 있을까 — 이미지 출처 : Medium · Kristine Breum

1. UX는 팀 전체로 확장됐다

화면을 넘어 제품의 전체 경험을 다루려던 UX의 관점은 현대 제품 개발에 널리 스며들었습니다.

사용자 연구, 문제 탐색, 가설 검증은 PM·디자인·개발이 함께하는 활동이 됐습니다.
- 사용자 이해를 디자인팀에만 맡기지 않는 것은 긍정적인 변화입니다.
하지만 업무의 확산이 UX 전문성을 쌓을 자리까지 보장하지는 않습니다.
- 모두가 참여하면서도 누구에게도 주된 전문 분야가 아닐 수 있습니다.

2. 프로세스 안에서 UX가 참여할 자리는 여전히 중요하다

스크럼이 UX를 배제하는 것은 아니지만, UX 전문가는 팀 안에서 자신의 역할과 참여 방식을 찾아야 했습니다.

문제와 범위가 이미 정해진 뒤 합류하면 디자인은 화면을 만들고 다듬는 일에 집중되기 쉽습니다.
- 리서치도 문제를 발견하기보다 정해진 해법을 검증하는 활동으로 좁아질 수 있습니다.
UX 기법을 쓰는 것만큼, 그 전문성이 제품 방향을 탐색하는 단계에 참여할 여건이 중요합니다.

3. UI/UX라는 직함이 두 분야의 깊이를 줄여주지는 않는다

UI도 컴포넌트·상태·토큰·접근성을 다루는 깊은 전문 분야로 발전했습니다.

작은 조직에서 UI와 UX를 한 역할로 묶는 것은 현실적인 선택일 수 있습니다.
- 다만 두 분야를 함께 맡긴다고 필요한 지식과 연습이 절반으로 줄지는 않습니다.
개인이 두 역량을 갖췄는지와 실제로 발휘할 시간이 있는지는 별개의 문제입니다.
- 일정이 UI 제작으로 채워진다면 UX 전문성은 있어도 활용하기 어려워집니다.

4. 함께 일하는 것과 전문성을 유지하는 것은 다르다

UX 전문가의 가치는 사용자의 답을 미리 아는 데 있지 않고, 팀이 사용자 이해를 쌓도록 돕는 데 있습니다.

리서치를 설계하고 팀의 학습과 논의를 촉진하는 일도 UX 전문성에 포함됩니다.
- 모든 조사를 혼자 하거나 의사결정을 독점해야 한다는 뜻은 아닙니다.
중요한 질문은 전담 직함을 유지할지보다 전문성을 어떻게 기르고 활용할지입니다.
- UX가 여러 역할의 부수 업무가 됐을 때 어떤 깊이를 잃을 수 있는지 살펴볼 필요가 있습니다.

XPLORED 관점

UX 협업이 넓어진 팀일수록 사용자 이해를 깊게 만드는 전문성에 어떤 시간과 자리를 주고 있는지 돌아보게 합니다.

읽기 좋은 상황

팀이 함께 리서치를 하지만 디자이너의 일정은 UI 작업으로 채워질 때
UI/UX 채용 공고와 실제 업무 범위를 정리할 때

가져갈 포인트

리서치 참여 인원과 UX 전문성을 기를 여건을 구분해서 살펴보기
UX가 문제 탐색부터 참여하는지, 정해진 해법을 검증하는 단계에만 참여하는지 확인하기