UX는 모두의 일이 됐지만, 전문성은 어디에 남아 있을까
1. UX는 팀 전체로 확장됐다
화면을 넘어 제품의 전체 경험을 다루려던 UX의 관점은 현대 제품 개발에 널리 스며들었습니다.
- 사용자 연구, 문제 탐색, 가설 검증은 PM·디자인·개발이 함께하는 활동이 됐습니다.
- 사용자 이해를 디자인팀에만 맡기지 않는 것은 긍정적인 변화입니다.
- 하지만 업무의 확산이 UX 전문성을 쌓을 자리까지 보장하지는 않습니다.
- 모두가 참여하면서도 누구에게도 주된 전문 분야가 아닐 수 있습니다.
2. 프로세스 안에서 UX가 참여할 자리는 여전히 중요하다
스크럼이 UX를 배제하는 것은 아니지만, UX 전문가는 팀 안에서 자신의 역할과 참여 방식을 찾아야 했습니다.
- 문제와 범위가 이미 정해진 뒤 합류하면 디자인은 화면을 만들고 다듬는 일에 집중되기 쉽습니다.
- 리서치도 문제를 발견하기보다 정해진 해법을 검증하는 활동으로 좁아질 수 있습니다.
- UX 기법을 쓰는 것만큼, 그 전문성이 제품 방향을 탐색하는 단계에 참여할 여건이 중요합니다.
3. UI/UX라는 직함이 두 분야의 깊이를 줄여주지는 않는다
UI도 컴포넌트·상태·토큰·접근성을 다루는 깊은 전문 분야로 발전했습니다.
- 작은 조직에서 UI와 UX를 한 역할로 묶는 것은 현실적인 선택일 수 있습니다.
- 다만 두 분야를 함께 맡긴다고 필요한 지식과 연습이 절반으로 줄지는 않습니다.
- 개인이 두 역량을 갖췄는지와 실제로 발휘할 시간이 있는지는 별개의 문제입니다.
- 일정이 UI 제작으로 채워진다면 UX 전문성은 있어도 활용하기 어려워집니다.
4. 함께 일하는 것과 전문성을 유지하는 것은 다르다
UX 전문가의 가치는 사용자의 답을 미리 아는 데 있지 않고, 팀이 사용자 이해를 쌓도록 돕는 데 있습니다.
- 리서치를 설계하고 팀의 학습과 논의를 촉진하는 일도 UX 전문성에 포함됩니다.
- 모든 조사를 혼자 하거나 의사결정을 독점해야 한다는 뜻은 아닙니다.
- 중요한 질문은 전담 직함을 유지할지보다 전문성을 어떻게 기르고 활용할지입니다.
- UX가 여러 역할의 부수 업무가 됐을 때 어떤 깊이를 잃을 수 있는지 살펴볼 필요가 있습니다.
