기능을 추가하는 것이 제품을 개선하는 것은 아니다
주요 요약
- 기능 추가 ≠ 제품 개선: 제품에 새 기능을 무작정 추가하는 것은 UX/UI 개선이나 성장으로 이어지지 않으며, 기존 유저의 핵심 가치와 경험을 훼손할 수 있습니다.
- 올바른 질문의 중요성: "이 기능을 만들 수 있는가?"나 "경쟁사를 따라 해야 하는가?"가 아니라 "이 기능이 기존 사용자 흐름과 맥락에 자연스럽게 들어맞는가(Does this belong here?)?"를 물어야 합니다.
- 기존 사용자 워크플로우의 확장: 새로운 기능은 기존에 유저들이 사용하는 흐름을 확장해야 하며, 완전히 새로운 정신적 모델(Mental Model)을 강요하지 않아야 합니다.
- 경쟁사 반응형 개발의 위험성: 경쟁사가 출시했다는 이유만으로 기능을 따라 만들면 기능은 많지만 제대로 작동하는 것은 없는 '스위스 아미 나이프(Swiss Army Knife)' 문제가 발생합니다.
사례 분석
- 실패 사례 (LinkedIn Stories): 2020년 렌즈/스토리 열풍에 맞춰 도입되었으나, 프로페셔널한 네트워크 정체성을 가진 사용자 환경과 어울리지 않아 2021년 폐지되었습니다.
- 성공 사례 (SBTi Emissions Reduction Target Dashboard): 기업의 탄소 배출 데이터 확인이라는 단 하나의 핵심 과제에 집중하여 13,000개 이상의 기업이 별도 훈련 없이도 즉각 활용하는 효율적인 도구가 되었습니다.
검증 및 출시 전략
- 개발 전 기획 검증: 플로우 다이어그램 작성, 페이크 도어 테스트(Fake Door Test), 콘시어지 MVP를 활용해 해당 기능이 실제로 필요한지 검증합니다.
- 개발 후 실행 검증: 트리 테스트(Tree Testing), 유저 Usability 테스트, 컨트롤 그룹 대상의 보유율(Retention) 측정을 통해 유저 경험을 방해하지 않는지 확인합니다.
