엔터프라이즈 시스템에 즐거움을 더하는 법
1. 기업용 소프트웨어의 문제
복잡하고 불친절한 Enterprise 시스템은 사용자의 스트레스를 유발하며, 업무 방해는 물론 팀 간 갈등으로까지 이어집니다.
기업용 소프트웨어는 주로 효율성과 명확성에 중점을 두지만, 사용자가 하루 대부분의 시간을 보내는 공간인 만큼 "인간적인 경험(Humane experience)"이 필요합니다.
2. '즐거움'이란 무엇인가?
- 카노 모델(Kano Model):
- 기본 기능(Basic): 없으면 불만이 생기는 필수 기능.
- 성능 기능(Performance): 만족도를 직접 올리는 기능.
- 매력 기능(Delighter): 기대하지 못했지만 만족감을 극대화하는 기능 (시간이 지나면 당연한 기본 기능으로 변함. 예: 실시간 배송 추적).
- 기업용 소프트웨어에 필요한 3가지 요인:
- 몰입(Engagement): 사용자의 주의와 관심을 유지.
- 생동감(Liveliness): 인터페이스에 인간적인 특성을 부여.
- 안심(Reassurance): 시스템이 나를 지지하고 지원해 준다는 신뢰감 제공.
3. 실무 적용 방안
- 스마트 자동화: 사용자가 모든 데이터를 직접 확인할 필요 없이 주의가 필요한 부분만 플래그(Flag)로 표시.
- 스마트 데이터 추출: 문서 드래그 앤 드롭으로 자동 입력하여 단계 및 시간 단축.
- 인간 중심 문구: "기록 없음" 대신 "오늘 할 일을 모두 마쳤습니다!" 같은 다정한 톤앤매너 사용.
- 개인화: 사용자의 업무 스타일에 맞게 워크스페이스를 구성할 수 있는 자율성 제공.
- 적절한 마이크로인터랙션: 목표 달성 시 짧은 애니메이션이나 피드백을 통해 긍정적 강화 제공.
4. ‘써야 하는 도구’에서 ‘쓰고 싶은 도구’로
기업용 소프트웨어에 긍정적인 경험(Delight)을 더하는 것은 사용자의 업무 태도를 '어쩔 수 없이 쓰는 도구'에서 '즐겁게 사용하는 도구'로 바꾸고, 전체 제품의 입지와 가치를 향상시킵니다.
